RSUD Soewondo Kendal Gelar Pelatihan Service Excellence bagi Nakes

RSUD Soewondo Kendal Gelar Pelatihan Service Excellence bagi Nakes

KENDAL, Lingkar.news Rumah Sakit Umum Daerah dr. H Soewondo atau RSUD Soewondo Kendal menggelar In House Training (IHT) Service Excellence, untuk terus meningkatkan pelayanan kesehatan kepada pasien.

Acara tersebut digelar selama 3 hari, yaitu pada Senin, 12 Juni 2023 hingga Rabu, 14 Juni 2023 di Ruang Pertemuan Hemodialisa RSUD Soewondo Kendal, Jawa Tengah.

Ketua Panitia, dr. Muhammad Wibowo mengatakan, IHT Service Excellence diikuti oleh 133 peserta dan diprioritaskan tenaga kesehatan (nakes) yang berinteraksi langsung dengan pasien.

Wujudkan Layanan Terbaik, RSUD Soewondo Kendal Jalin Sinergi dengan Pemkab

“Untuk saat ini pelatihan diikuti sekitar 133 peserta. Tapi nantinya yang ikut pelatihan, keseluruhan ada 358 peserta,” kata dr. Muhammad Wibowo, pada Senin, 12 Juni 2023.

Ia mengatakan, pelayanan merupakan hal penting yang harus diperhatikan, terutama dalam hal berkomunikasi. Sebab, komunikasi merupakan modal utama dalam mengimplementasikan proses layanan kesehatan.

TERTIB: Ratusan tenaga kesehatan (nakes) RSUD Soewondo Kendal mengikuti In House Training (IHT) Service Excellence di Ruang Pertemuan Hemodialisa. (Arvian Maulana/Lingkar.news)

Ada pun materi yang diberikan dalam IHT Service Excellence yakni, teknik berkomunikasi, etika dalam penampilan kerja, etika berkomunikasi, manajemen konflik, penanganan komplain, komunikasi efektif dan komunikasi SBAR (situation, background, assessment, recommendation), Building Learning Commitment, serta Breaking Bad News Scenario.

Sementara itu, Direktur RSUD Soewondo Kendal, dr. Saikhu mengatakan, IHT Service Excellence bertujuan untuk memberikan pembekalan tentang cara memberi pelayanan terbaik bagi para pengunjung.

“Tujuannya dapat memberi pembekalan bagi para tenaga kesehatan yang baru, dengan harapan klien ini puas,” kata dr. Saikhu.

Ia berharap, jika pelanggan puas maka akan membuka peluang untuk merekomendasikan penyedia jasa tersebut pada orang lain yang dikenalnya.

“Dengan begitu, dapat menambah calon pelanggan atau pengunjung rumah sakit,” harapnya. (Lingkar Network | Arvian Maulana – Koran Lingkar)